Tecniche di accoglienza e ricevimento clienti

Il corso è rivolto a chi, lavorando nel settore turistico-alberghiero, necessita di sviluppare o incrementare le proprie conoscenze in materia di assistenza al cliente. Fornirà gli strumenti utili per poter partecipare alle attività di ricevimento e di assistenza alle varie tipologie di clientela, intervenendo nella risoluzioni di eventuali problematiche.

Quali contenuti svilupperai
Elementi di customer satisfaction
Principi di fidelizzazione del cliente
Tecniche di ascolto e di comunicazione
Tecniche di negoziazione e problem solving

Sede corso: Alba – Loc. San CAssiano 4
Durata: 48 ore (di cui 12 di FAD)

Orario: Serale

Avvio corso: a partire da gennaio 2015

Posti disponibili: massimo 16 ogni edizione

Fonte: Catalogo Formazione Continua ad Iniziativa Individuale – 2015

Stato: Approvato
Iscrizioni aperte!

Titolo rilasciato: Attestato di frequenza con profitto.

Chi può partecipare
Lavoratori/trici di imprese/enti localizzati in Piemonte e lavoratori/trici domiciliati nel territorio regionale
Persone inoccupate/disoccupate individuate dai Centri per l’Impiego e inserite in percorsi di collocazione/ricollocazione professionale
Lavoratori autonomi titolari di Partita Iva (non iscritti ad appositi albi e non titolari di ditta individuale), tirocinanti, praticanti e lavoratori titolari di borse di studio o di assegni di ricerca.
Titolari, amministratori e coadiuvanti di piccole e medie imprese; professionisti iscritti ai relativi albi; agenti; dipendenti di Comuni di piccole dimensioni (fino a 5.000 abitanti)
Ciascuno ha diritto a un massimo di 3.000 euro di voucher per la formazione negli anni 2012-2013-2014. Se avete già frequentato corsi FCI contattateci per sapere a quanto ammonta il credito residuo.
I corsi sono rivolti all’uno e all’altro sesso (L.903/77; L.125/91)

Costo:
Costo complessivo del corso € 528,00 (80% finanziato dalla Provincia di Cuneo)
Quota di soli € 105,60 a carico dell’allievo, se occupato in forza
Per i disoccupati/inoccupati segnalati dai Centri per l’Impiego, per i lavoratori con ISEE minore o uguale a € 10.000,00 e per i lavoratori in CIGS o in mobilità è prevista l’esenzione totale e l’intero costo del corso (100%) è coperto dal voucher provinciale.
E’ necessaria una marca da bollo da euro 16,00 (art. 7-bis, comma 3, Legge n° 71 del 24/06/2013).
Si ricorda che l’approvazione dei voucher è subordinata alla disponibilità delle risorse economiche da parte dell’ente pubblico.

Pre-requisiti:
Qualifica professionale nel settore commerciale o turistico alberghiero
E’ possibile accedere anche con altre qualifiche ma con significativa esperienza professionale nel settore di riferimento.

Selezione in ingresso:
Per tutte le tipologie di destinatari è previsto un incontro informativo per la presentazione del percorso volto anche ad accertare la presenza del prerequisito.

Informazioni ed iscrizioni
Per avere maggiori informazioni o iscriversi al corso compilare questo form.